为适应城市发展和群众日益提高的多元化出行需求，更好地给市民提供优质安全便捷的出行服务，公交集团全面推行“倡导绿色出行、促进生态文明”的公共交通运营理念，大力推广定制公交，在定制公交的规模和品质上实现大跨步发展。
定制公交就是将出行起讫点、出行时间、服务水平相似的个体出行需求集合起来，根据乘客出行需求来设计公交运行线路和站点，采用快速直达的服务模式，为乘客提供“点到点”、便捷、舒适、安全的公共交通出行服务。公交集团根据多年来的运营经验，建立了“三高两多”的运营服务模式。一是运营效率高。根据客户需求，编排最佳路线，严格做好＂定车、定线、定点、定时、定价、定人＂的运营标准，确保用户最高效的出行体验；二是安全保障高。严格按照城市公交安全运营规范对定制公交进行全方位管理，从驾驶员选派、车辆管理、路线跟踪等多方面进行标准化管理。三是服务水平高。定制公交多采用高靠背软座车辆，一人一座，乘坐舒适。且明确车厢内地板、窗帘、座套、头套的清洗频率以及摆放标准，确保一流的乘车环境。四是保障措施多。徐州公交制定了《定制公交管理规定》，对服务流程、车辆供用、应急保障、国际云顶yd4008的售后服务等内容进行了明确要求。五是增值服务多。为用户提供了运营信息可视化、广告宣传一体化、资源共享合作化等服务，让乘客在乘坐定制公交时获得最佳体验，让用车企业在使用中获得效益最大化。
拓展定制公交的过程中，徐州公交不断总结市场拓展办法，完善运营服务标准，强化内部激励机制，形成了一整套定制公交拓展、运营、管理体系。如徐州公交每年开展两次集中性的业务拓展竞赛活动，充分激发全体员工宣传和拓展定制公交的积极性，让更多的市民和企业了解并选择定制公交出行，定制公交的种类不断拓展，有“通勤定制”、“校园定制”、“医院定制”、“旅游定制”等多种形式，日均运营长期定制公交线路近400条，零散定制公交100余台次，极大方便了市民的日常出行，为城市治堵、低碳环保贡献了公交力量。
张浩/文 张钟源/图
